方面 | 内容 |
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总体概况 | 上海九院以提供高质量医疗服务为宗旨,致力于为患者提供更人性化服务,从各方面努力让患者有便利和舒适的就医体验。 |
方面 | 内容 |
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医患沟通 | 1. 医护人员在患者来院前了解病情和需求,提供个性化治疗方案与服务。 2. 接诊时,医生耐心倾听患者疑虑并详细解答问题,患者可通过电话或在线问诊与医生交流。 3. 推出微信公众号和APP平台,方便患者查询医生排班、医疗服务信息,提供在线预约挂号服务,减少等待时间和排队手续。 4. 提供24小时急诊服务,保障患者急需救助时能及时治疗。 |
舒适的就医环境 | 1. 医院设施先进、清洁整洁,有舒适的候诊区和病房。候诊区有舒适座椅、书桌、饮水机,提供宽敞、明亮、安静的休息空间;病房有舒适的床、电视、空调。 2. 提供免费无线网络,方便患者与家人朋友联系,缓解孤独感。 3. 设有小型餐厅和咖啡厅,提供美食和咖啡,提高患者情绪和心理舒适度。 |
关怀和疏导服务 | 1. 患者入院期间提供心理咨询和疏导服务,解决心理问题和压力,提高治疗效果和生活质量。 2. 开展关爱活动,如组织康复讲座、康复活动,帮助患者建立信心,增强康复意愿。 3. 关心术后患者康复情况,定期电话联络,询问治疗效果和生活状况,提供必要指导和帮助。 4. 提供翻译服务,为外籍患者提供中英文翻译,保障准确沟通医疗需求和病情。 |
医疗费用 | 1. 挂号、就诊时提前告知患者相关医疗费用和付费方式,保障患者了解费用情况。 2. 推行电子结算服务,方便患者快捷结算费用。 3. 对低保患者、贫困户等特殊困难患者实施优惠政策,减轻经济负担,确保获得及时有效医疗服务。 |
总结 | 上海九院在医患沟通、就医环境、关怀疏导服务、医疗费用等方面努力,为患者提供人性化服务,让患者感受到温暖关怀,缓解痛苦压力,提高医疗体验和满意度。 |
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